為深化人才隊(duì)伍建設(shè)，搭建更具專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)接待團(tuán)隊(duì)，提高酒店的服務(wù)品質(zhì)及競(jìng)爭(zhēng)力，8月12日至16日，在云南省旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)支持下，麗江投資集團(tuán)組織開展酒店板塊服務(wù)能力提升培訓(xùn)活動(dòng)。麗江賓館、月季賓館全體員工共計(jì)120余人參加培訓(xùn)。
此次服務(wù)能力提升培訓(xùn)貫穿政務(wù)接待與VIP接待全流程環(huán)節(jié)，以接待任務(wù)的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備、檢查與驗(yàn)收、執(zhí)行與協(xié)調(diào)、復(fù)盤與總結(jié)為主線，圍繞接待服務(wù)的重要性、接待標(biāo)準(zhǔn)、各場(chǎng)景服務(wù)流程與要點(diǎn)、VIP管家服務(wù)、餐飲服務(wù)、員工素養(yǎng)、職業(yè)形象與禮儀等主題展開授課。培訓(xùn)講師通過理論講解、案例分析、情景演練、實(shí)操實(shí)訓(xùn)等方式，深入細(xì)致又生動(dòng)形象地講授了相關(guān)知識(shí)要點(diǎn)與實(shí)踐規(guī)范，進(jìn)一步增強(qiáng)了培訓(xùn)實(shí)效，為提升接待人員的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)規(guī)范提供了專業(yè)指導(dǎo)。
政務(wù)與VIP接待作為酒店服務(wù)的重要組成部分，是建立公共關(guān)系的“橋梁紐帶”，展現(xiàn)地方形象的“窗口平臺(tái)”，也是體現(xiàn)精神面貌的“第一面孔”。參訓(xùn)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)貼近工作實(shí)際、令人受益匪淺，將在今后的工作中學(xué)以致用，樹牢服務(wù)意識(shí)，為每一位賓客提供熱情周到、務(wù)實(shí)高效、細(xì)致入微的服務(wù)。
酒店板塊培訓(xùn)是集團(tuán)2023年度員工能力提升培訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)，麗江投資集團(tuán)將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，持續(xù)培育內(nèi)生動(dòng)力，打造專業(yè)人才高地，構(gòu)建人才蓄水池，為集團(tuán)酒店板塊布局發(fā)展輸出更多專業(yè)管理人才。
供稿：人力資源部 張夢(mèng)龍