小視角反映大民生。2024年，麗江投資集團(tuán)秉承“民生無小事”原則，抓牢抓實(shí)12345熱線辦理工作，始終關(guān)注群眾利益，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，暢通溝通銜接，完善措施機(jī)制，全年共辦理熱線工單780件，辦結(jié)率99.23%，滿意率98.69%，切實(shí)把好事實(shí)事辦到群眾“心坎上”，為共建麗江美麗宜居和諧的家園貢獻(xiàn)力量。
健全“一套機(jī)制” 協(xié)同管理從“有”到“優(yōu)”
一條熱線連民心，熱線那頭，是人民群眾的急難愁盼，熱線這頭，檢驗(yàn)著我們的辦事能力和服務(wù)水平。麗江投資集團(tuán)聚焦“及時(shí)回復(fù)率、有效解決率、按時(shí)辦結(jié)率、服務(wù)滿意率”四項(xiàng)指標(biāo)，秉持“馬上辦”的精神，堅(jiān)持“負(fù)責(zé)任”的態(tài)度，探索完善“高效處理、全程跟進(jìn)、規(guī)范辦結(jié)”的工作機(jī)制，明確分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭、集團(tuán)辦公室主辦、具體業(yè)務(wù)人員受理、各對口部門（公司）落實(shí)的“四級責(zé)任體系”。按照“分級負(fù)責(zé)、分類管理、歸口辦理”的原則，根據(jù)工單難易度與合理性做好研判，規(guī)范評估分類范圍標(biāo)準(zhǔn)，建立健全對接聯(lián)動機(jī)制分流，將問題第一時(shí)間落實(shí)到一線，實(shí)現(xiàn)主體和載體責(zé)任“雙保障”，讓系統(tǒng)辦理更有效、貫通協(xié)同更緊密、程序流轉(zhuǎn)更科學(xué)、解決問題更順暢，以實(shí)實(shí)在在的行動讓群眾滿意。
構(gòu)建“一個(gè)平臺” 流程銜接從“點(diǎn)”到“鏈”
當(dāng)前麗江項(xiàng)目建設(shè)如火如荼，麗江投資集團(tuán)作為市屬重點(diǎn)骨干國有企業(yè)，承擔(dān)臥龍崗文化園、醫(yī)圣祠文化園、城區(qū)停車場、內(nèi)河治理等一大批重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)運(yùn)營。面對新形勢下日益增長的群眾新需求，集團(tuán)利用信息技術(shù)優(yōu)勢，以辦公室為綜合調(diào)度中心，打造協(xié)同辦理平臺，圍繞提高群眾的“滿意指數(shù)”，不斷改進(jìn)工作方法，創(chuàng)新工作方式，完善全過程跟蹤問效鏈條，堅(jiān)持高效辦理、聯(lián)動辦理、優(yōu)質(zhì)辦理。同時(shí)加大對群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題關(guān)注力度，充分暢通信息渠道，認(rèn)真聽取社情民意，總結(jié)研判帶有普遍性、苗頭性和傾向性信息，為下一步工作科學(xué)決策提供參考依據(jù)。
做好“一批服務(wù)” 辦理質(zhì)效從“好”到“精”
“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。”麗江投資集團(tuán)堅(jiān)持從群眾最關(guān)心的事做起，以精益求精的服務(wù)態(tài)度解決訴求，以“小切口”推動解決“一件事”向“一類事”延伸。“麗江市宛城區(qū)人民公園西邊的護(hù)欄被拆除，很多游客踩踏草叢進(jìn)入公園”“宛城區(qū)范蠡路申伯公園內(nèi)乒乓球臺較少，希望能夠多放置幾張乒乓球臺方便市民們使用。”“路面有結(jié)冰，存在安全隱患”。環(huán)境是否整潔、設(shè)施是否完善、服務(wù)是否順心，群眾事看似細(xì)小、繁雜，但件件關(guān)乎群眾切身利益，越是細(xì)微處，越彰顯為民服務(wù)的溫度。麗江投資集團(tuán)堅(jiān)持拿穩(wěn)“繡花針”，找準(zhǔn)問題“癥結(jié)”“關(guān)鍵”所在，找出解決問題“最優(yōu)解”，及時(shí)分析研判，總結(jié)規(guī)律，把一件件問題抓實(shí)落地，滿足群眾多層次多樣化需求。
下一步，麗江投資集團(tuán)將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，全力推進(jìn)各類民生實(shí)事項(xiàng)目落實(shí)落地，在12345熱線工單“接訴即辦”上進(jìn)一步強(qiáng)化工單流程閉環(huán)管理，常態(tài)化開展“回頭看”確保實(shí)效，利用數(shù)字賦能加強(qiáng)民情民意熱點(diǎn)綜合分析研判，定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高整體服務(wù)辦事水平，切實(shí)把民生小事辦好、急事辦穩(wěn)、難事辦成，以服務(wù)成效增進(jìn)民生福祉，將民生“愿景”繪成幸福“實(shí)景”，努力為高質(zhì)量建設(shè)現(xiàn)代化省域副中心城市增光添彩。
供稿：集團(tuán)辦公室 王佳鑫